Coordinación: Dr. D. Juan Rovirosa y Dr. D. Javier Lozano
Días: 11, 13, 18, 20, 25, y 27 de Febrero de 2003
Martes y Jueves, de 17 a 19 horas

El concepto de calidad

Definiciones
Dimensiones de la calidad de los productos y servicios
Identificación de los clientes y usuarios
Planificar, medir, evaluar y mejorar.

Evolución histórica en el entorno industrial

Calidad del diseño
Calidad del producto
Calidad del proceso
Calidad del servicio

Evolución histórica en el ámbito sanitario

La calidad de la asistencia sanitaria: definiciones y evolución conceptual
Dimensiones de la calidad de la atención sanitaria
Eficacia, efectividad y eficiencia
Los diferentes enfoques: estructura, proceso y resultados
Indicadores, criterios y estándares.

Objetivos de la mejora de la calidad asistencial

Los aspectos éticos y legales
Los costes razonables de la atención

Introducción de la calidad en los centros sanitarios

Políticas orientadas a la mejora de la calidad
Diseño de la Calidad:
Plan Integral de Calidad,
Reforma Sanitaria.
Liderazgo de la calidad
Estructuras de calidad en los centros sanitarios:
Unidades de calidad,
Servicios de Atención al Paciente,
Comisiones Clínicas
Formación e implicación de las personas
La calidad integrada en los objetivos del centro:
actividad, calidad y coste

Los métodos y herramientas de la calidad

Los grupos de trabajos como estrategia
El ciclo de la mejora continua como método básico
Trabajo por procesos:
la clínica y la organización se interrelacionan
Aplicación de herramientas para el análisis y resolución de problemas
La realidad de los procesos después de 4 años de trabajo.

La Gestión de la Calidad Total

Los Centros Sanitarios como empresas de Servicios
Las dificultades de integración de todas las actividades y profesionales
Desarrollo del Modelo Europeo de Autoevaluación en los Centros Sanitarios
La Gestión Clínica se pone en marcha:
cambios estructurales y organizativos.

Hospital: El proceso y los resultados de la introducción de la calidad en un Centro Hospitalario.

Antecedentes del Hospital
Dirección por Objetivos
El Plan Integral de Calidad
El trabajo de los procesos y por procesos
Plan de Empresa
Modelo Europeo de Autoevaluación de la Calidad
Desarrollo del Contrato Programa
Desarrollo de la Gestión Clínica