Día: 30 de Marzo de 2004, martes (15-2).

Profesor: Sr. Tomás José Rodríguez Arteaga. Aranda de Duero

Documentación

Hay un panel de discusión, correspondiente a este curso que está aquí. Esta relacionado además con una lista de mail, de tal manera que cualquier comentario puede ser leído, además, en el buzon de cada alumno.

Textoconferencia del 30 de Marzo de 2004, martes. A partir de las 17:00 horas (GMT+1):

Start of #masterges buffer: Tue Mar 30 17:01:44 2004
[16:05] * Now talking in #masterges
[16:20] * Tomas (d5047031@236.Red-213-96-142.pooles.rima-tde.net) has joined #masterges
[16:20] (Tomas> Hola
[16:21] (MJesus> bienvenido Tomas.... nuestro profesor de hoy, adelante !
[16:21] (Tomas> Espero disculpas en la entrada como el día anterior
[16:21] (Tomas> Entramos en el tema
[16:21] (Tomas> Es comunicación interna y externa
[16:22] (Tomas> Hay que definir una política clara de objetivos,
[16:22] (Tomas> Se basa en concretar la definición del público a quien va dirigida
[16:22] (Tomas> Ejemplos
[16:23] (Tomas> Adolescentes y jóvenes
[16:23] (Tomas> Madres, amas de casa, usuarios de la sanidad
[16:23] (Tomas> Público profesional y técnico
[16:24] (Tomas> Son diferentes ejemplo y sectores de la población asistencial que debe encontrarse en nuestro marketing sanitario
[16:26] (Tomas> Dependiendo de donde vaya dirigida la comunicación y el sector concreto, deberá desarrollarse la estrategia informativa
[16:27] (Tomas> También dependerá de la transcendencia de la información dentro del sector sanitario, entendiendo que se deben conocer las prestaciones, se deberá vender la asistencia ya que si no se vende, los usuarios no se enteran
[16:28] (Tomas> Si tenéis preguntas, iré contestando
[16:29] (Tomas> A veces resulta difícil comunicar, pero hay que analizar en qué medida se comunica.
[16:29] (Tomas> De qué voy a hablar
[16:29] (Tomas> Dónde se produce el hecho
[16:30] (Tomas> Cuando se produce
[16:30] (Tomas> Quien y quienes son los protagonistas en la comunicación
[16:30] (Tomas> Por qué quiero transmitir
[16:31] (Tomas> El factor tiempo también es importante en la comunicación
[16:32] (Tomas> Hoy no hay ningún problema
[16:32] (Tomas> Los medios han evolucionado tanto que la transmisión es casi inmediata
[16:33] (Tomas> En el tema del curso se refleja la intención de un Departamento de Comunicación y como va el flujo de la misma
[16:35] (Tomas> Quiero reiterar que dentro del campo sanitario, es muy importante que la comunicación se dirija siempre orientada a mejorar la calidad asistencial para facilitar la adaptación de los profesionales a los objetivos de los centros de trabajo y mantener una imagen positiva de las prestaciones sanitarias, actividad asistencial, docente de investigación
[16:36] (Tomas> Debemos hacer creer a los usuarios y a los pacientes que somos los mejores profesionales sanitarios
[16:38] (Tomas> Todo ello llevará a cabo una planificación de medios, programas, mensajes, orientaciones y todo lo referido a atención a las demandas de información
[16:38] (Tomas> Hay que presentar el plan de comunicación y marketing con todo el atractivo que podamos encontrar
[16:39] (Tomas> cLa divulagación a través de folletos, campañas informativas y carteles es importante
[16:40] (Tomas> Pero siempre valorado el Plan y con un anális de impacto
[16:41] (Tomas> Un ejemplo que me ha gustado mucho es la campaña que está realizando Sacyl sobre el uso de las urgencias
[16:42] (beatriz> Comentanos esta campaña: no estamos informados
[16:44] (Tomas> Los centros sanitarios tienen unos dipticos que se dejarán en la entrada de urgencias y admisión para que todos los usuarios tengan claro cómo se debe usar el servicio de urgencias hospitalarias y cuando y cómo se debe acudir a urgencias, prioridades y referencia de que hay que usar todos los recursos disponibles en la asistencia sanitaria, empezando por Atención Primaria
[16:46] (Tomas> Los carteles que váis a ver a la entrada de los servicios de urgencia y en las salas de espera anuncian en dos columnas a color , por una parte el acceso a urgencias y lo que es una atención urgente, con referencia a la prontitud en la atención, la calidad gravedad y prioridad
[16:47] (Tomas> Es muy significativa la expresión de que los servicios de urgencia NO DEBEN USARSE
[16:48] (Tomas> Aquí se explican los motivos
[16:48] (Tomas> Entre otros para adelantar citas con otros especialistas
[16:48] (Tomas> Realizar pruebas
[16:49] (Tomas> Comodidad
[16:49] (Tomas> Enfermedades leves
[16:49] (Tomas> En la otra columna se expresan las normas generales de acudir a un Servicio de Urgencias
[16:50] (Tomas> En el diptico se recuerdan las normas
[16:50] (Tomas> Además de refiere todo lo que se debe hacer en caso de urgencia en 3 puntos
[16:51] (Tomas> 1 MÉDICO DE CABECERA
[16:51] (Tomas> 2 112
[16:51] (Tomas> 3 RECUERDE
[16:53] (Tomas> Se me va la línea
[16:53] (Tomas> he borrado
[16:53] (Tomas> perdón
[16:54] (Tomas> El Servicio de Urgencias se ve saturado diariamente por pacientes que no precisan atención hospitalaria en detrimento de aquellos de mayor gravedad
[16:54] (Tomas> En recuadro se recuerda que deben leer tranquilamente el folleto
[16:55] (Tomas> Es una campaña preciosa, muy bien orientada y espero que tenga el suficiente eco informativo para dar buenos resultados
[16:58] (Tomas> No se si algún otro servicio de salud ha tomado esta iniciativa, pero me parece muy importante, si tenemos en cuenta la cantidad de pacientes que acuden a diario a urgencias con patologías leves, que pueden ser atendidas en los PAC y en los Centros de Salud [16:59] (Tomas> Bueno me han preguntado por la campaña de urgencias
[16:59] (Tomas> y he estado contestando
[16:59] (MJesus> esto duraba solo hasta las 6, hoy
[16:59] (Tomas> perdona
[16:59] (gamarra> es porque nos han hechado sin enterarnos
[16:59] (beatriz> muchas gracias por la explicación: seguro que tiene éxito
[17:00] (beatriz> aunque espero que esos dípticos se distribuyan en Atención primaria
[17:00] (Tomas> he tenido en cuenta un caso práctico reciente en comunicación
[17:00] (gamarra> la campaña yo ya la conocía. Es más hemos gestionados la adquisición de los murales. Muchas gracias
[17:01] (gamarra> hasta el próximo día
[17:01] (beatriz> continuaremos el próximo día: chao

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Si alguien tiene aun dudas o preguntas sobre este módulo, puede continuar en el Panel de discusión

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