Día: 1 de Abril de 2004, jueves (15-3).

Profesor: Sr. Tomás José Rodríguez Arteaga. Aranda de Duero

Documentación

Hay un panel de discusión, correspondiente a este curso que está aquí. Esta relacionado además con una lista de mail, de tal manera que cualquier comentario puede ser leído, además, en el buzon de cada alumno.

Textoconferencia del 1 de Abril de 2004, jueves. A partir de las 17:00 horas (GMT+1):

Start of #masterges buffer: Thu Apr 01 17:07:31 2004
[15:51] * Now talking in #masterges
[15:52] (Toms> Hola a todos
[15:53] (Toms> afortunadamente he podido entrar desde aquí
[15:53] (MJesus> esta la documentacion linkeada
[15:53] (MJesus> en las paginas del curso
[15:56] (Marina> Hola Maria Jesus, saludos a todos
[16:01] (Jplaza> muy buenas tardes
[16:01] (Toms> Hola
[16:01] (Toms> yo creo que ya estáis la mayoría
[16:02] (Toms> y ya habéis leido la documentación
[16:02] (Toms> a mí me gusta que sirva de base de orientación
[16:02] (Toms> son resúmenes
[16:03] (Toms> bajo mi punto de vista es más fácil tener una idea general, que siempre será más fácil de asimilar
[16:04] (Toms> y si interesa consultar, acudir a la bibliografía
[16:06] (Toms> He tratado de resumir la dirección de encuestas de satisfacción en la comunicación sanitaria a través de los cauces que permite la legislación y las normas vigentes en la sanidad en España
[16:06] (Toms> Como todo evoluciona y las leyes se modifican
[16:08] (Toms> pero la base de derechos y deberes de los pacientes se trata en una Carta y las encuestas de satisfacción reflejan el grado de satisfacción
[16:09] (Toms> en ellas se reflejan los resultados de la asistencia sanitaria vistos desde el punto de vista del paciente
[16:10] (Toms> ¿Quien mejor que los paciente puede evaluar las prestaciones en asistencia sanitaria ?
[16:11] (Toms> ¿ Quien mejor que los pacientes puede orientar en las mejoras de comunicación con los profesionales de la asistencia sanitaria?
[16:11] (Toms> Todavía tenemos muchos fallos en comunicación sanitaria
[16:12] (Toms> A pesar de los avances, de la preparación, de las normas, en muchas ocasiones se falla
[16:13] (Toms> Los fallos en la comunicación son difíciles de perdonar
[16:13] (Toms> Las encuestas de satisfacción lo reflejan, si no se conocen a los profesionales o han tenido algún problema, van a hablar mal de la atención
[16:14] (Toms> hay que tener en cuenta que el paciente siempre se encuentra en inferioridad de condiciones y cada día exige más y mejor trato
[16:15] (Toms> Son muchos los derechos y pocos deberes
[16:16] (Toms> Las mínimas normas durante la estancia en el hospital y durante la visita a atención primaria se transmiten cada vez con más inquietud y exigencia
[16:17] (Toms> Hay que tenerlo presente porque la información tanto si es verbal como escrita es el referente de la asistencia
[16:17] (Toms> no todo es negativo
[16:18] (Toms> en general las encuestas reflejan una buena satisfacción, pero hay que dar importancia a todo y mejorar en los aspectos asistenciales que puedan contribuir al bienestar del paciente y de su familia
[16:21] (Toms> Hay que tener en cuenta que los profesionales tenemos recursos de comunicación, disponemos de conocimientos y habilidades, además de la experiencia, que nos va a permitir transmitir la energía necesaria para una buena comunicación y marketing
[16:25] (Toms> El Servicio de Atención al Paciente canalizará toda la demanda de información y a su vez intentará tramitar todas las quejas y sugerencias de los pacientes y usuarios, con informes periódicos que decidan sobre los Planes de Gestión
[16:26] (Toms> La situaciones especiales de sensibilidad deberán ser atendidas con especial interés para que no falle nada en la comunicación
[16:28] (Toms> La frase que nos nos gustaría oir "puse una reclamación sobre........., he vuelto a ir al cabo de un año y todo sigue igual......."
[16:29] (Toms> no he terminado
[16:29] (Toms> podéis preguntar lo que queráis
[16:29] (Toms> seguimos
[16:29] (Toms> yo cuento algo
[16:30] (Toms> pero no quiero ser pesado
[16:30] (vallina> para nada, tú tranquilo duda
[16:32] (Toms> hay que trabajar y la comunicación es muy importante
[16:32] (Toms> Como digo en el resumen, una buena comunicación con los pacientes o los usuarios de la sanidad, pasa por una buena coordinación entre todos los niveles asistenciales
[16:34] (Toms> no se puede hablar de calidad si no se tienen en cuenta los protocolos y los programas de asistencia, además de los institucionales
[16:34] (Toms> Ayer tratamos un ejemplo de una campaña institucional
[16:34] (Toms> como estamos en SACYL
[16:35] (Toms> quiero poner otro ejemplo de programa de comunicación , que establece una norma de control de la asistencia sanitaria
[16:36] (Toms> Me voy a referir l
[16:37] (Toms> al Programa de Detección Precoz de la Hipoacusia Infantil
[16:37] (Toms> la verdad es que ha sido un programa muy bonito
[16:38] (Toms> ha tenido muchas dificultades al inicio
[16:39] (Toms> pero se han puesto los medios para que a partir de la fecha límite de implantación total , situado a partir del 1 de abril, no haya problemas
[16:39] (Toms> Se inicia en diciembre del año pasado
[16:40] (Toms> Forma parte de los objetivos institucionale de Sacyl y del Plan Anual de Gestión
[16:41] (Toms> El objetivo establecido queda claro en los mensajes de los tripticos editados a través de los centros
[16:42] (Toms> Los mensajes que se dan advierten de la importancia de la prueba para los recién nacidos
[16:44] (Toms> Y a su vez, se ofrece la posibilidad de que todos los recién nacidos que puedan tener problemas de audición se les pueda detectar con una prueba sencila
[16:47] (Toms> la prueba se repite en el Centro de Especialidades para verificar el resultado y se informa a los padres, además de incluir el informe en el documento de Salud Infantil para que el Pediatra tenga referencia de que se ha realizado
[16:48] (Toms> Es un ejemplo más de comunicación
[16:49] (Toms> Las campañas institucionales son muy importantes
[16:49] (vallina> como la del tabaco tb
[16:49] (Toms> sensibilizan mucho a la población
[16:50] (vallina> o las enfs cardiovasculares ahora
[16:50] (Toms> la del tabaco tiene bastante impacto pero se sigue fumando
[16:50] (vallina> tú fumas?
[16:50] (Toms> no
[16:50] (Toms> eso mismo te iba a preguntar
[16:50] (vallina> Pues tampoco
[16:51] (Toms> yo creo que ya única forma de no fumar es pensar en que es un vício muy caro
[16:51] (vallina> Y a mí esas campañas de información me parecen fundamentales
[16:51] (Toms> ha dejado mucha gente de fumar
[16:51] (Toms> pero falta
[16:52] (Toms> hace unos años estuve en Canadá y allí no se podía fumar más que en la calle
[16:52] (guti> hace falta una campaña que diga al usuario que la sanidad es cara y los recursos escasos
[16:52] (Toms> totalmente de acuerdo
[16:53] (guti> y o que nos ponemos la pilas o se va todo al carajo
[16:53] (Toms> y voy a luchar y defender para que se hag
[16:53] (vallina> y otra que informe de que los profesionales sanitarios somos fenomenales¡
[16:53] (guti> y unos sufridores
[16:53] (Toms> de la misma manera que lucharé en defensa de los profesionales sanitarios
[16:53] (Toms> estáis por delante de mí
[16:54] (guti> de los caprichos de los políticos
[16:54] (Toms> en los centros sanitarios a veces es difícil conocer a los profesionales
[16:54] (Toms> hay que tener en cuenta las categorías
[16:54] (Toms> las atenciones
[16:54] (vallina> eso es muy cierto
[16:55] (Toms> y quién es el profesional que atiende
[16:55] (Toms> yo siempre he sido partidario de la identificación profesional
[16:55] (Toms> y no sólo con una tarjeta
[16:55] (Toms> el uniforme es básico
[16:55] (Toms> aunque sólo sea el color
[16:56] (Toms> ya sabéis que SACYL tiene contemplado en el manual de estilo los colores por categoría
[16:57] (Toms> y ya los centros a medida que cambian la uniformidad van a identificar a los profesionales con bandas de colores según las categorías
[16:57] (guti> médicos - amarillo (identificación en la bata)
[16:58] (vallina> Muchas gracias, Tomás, un saludo
[16:58] (Toms> Gracias a todos
[16:58] (Marina> Muchas Gracias
[16:59] (vallina> Buena Semana Santa para todos
[16:59] (guti> muchas gracias, felices vacaciones (los que las tengan)
[16:59] (beatriz> hasta el próximo día!!!!!
[16:59] (tomgonlop> hasta luego
[17:00] (EriK> Muchas gracias. Adios

Si alguien tiene aun dudas o preguntas sobre este módulo, puede continuar en el Panel de discusión

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