Coordinación: Tomás José Rodríguez Arteaga
Licenciado en Ciencias de la Información y Diplomado en Enfermería.
Diplomado y Master en Gestión Sanitaria.

Días: 23, 30 de Marzo y 1 de abril de de 2004.

• Sanidad como empresa de servicio.
• Usuarios y profesionales del sistema sanitario.
• Cartera de servicios sanitarios.
• Calidad como satisfacción de necesidades.
• Diseño de la sanidad orientada al bienestar del paciente versus atención médica óptima.

Comunicación interna y externa dentro de la sanidad:

• Fijación clara de objetivos y usuarios a quien se dirige.
• Selección de medios de comunicación y necesidades.
• Lenguaje a quien va dirigida la comunicación.
• Presentación del lenguaje.
• Plan de comunicación y §eting.

Satisfacción de la comunicación:

• Dirección de encuestas de satisfacción.
• Servicio de Atención al Paciente.
• Normas establecidas de control de calidad en la atención sanitaria.